Trckify Support

Thanks for using Trckify! We're happy to help if you run into any issues or have questions about the app.

How Can We Help?

Whether you're having trouble converting a file, need help with heart rate integration, or just want to say hello — we'd love to hear from you.

Get in Touch

Simply send us an email and we'll get back to you as soon as possible:

Feature Requests & Feedback

Got an idea for a new feature? Want support for a different file format? Think something could work better? We genuinely appreciate your feedback — it helps us make Trckify better for everyone. Don't hesitate to share your thoughts!

Frequently Asked Questions

What file formats does Trckify support?

Trckify imports GPX and Slopes files and converts them to the FIT format, compatible with Garmin, Strava, DJI Mimo, DJI Studio, and other fitness platforms.

How do I add heart rate data?

Heart rate is added on iPhone. Tap the entry in History and then tap the heart button to import the values from Apple Health — they are matched to your track by timestamp. The updated track then syncs to your other devices via iCloud, so opening the same entry on Mac afterwards shows the heart rate too. If you are currently running Trckify on Mac, close it first and reopen after the iPhone merge so the Mac picks up the updated track from iCloud cleanly.

Is my data sent anywhere?

Not unless you ask for it. Recording and analysis happen locally on your device; recorded tracks never leave your devices. When you plan a route, the waypoints are sent — anonymously — to our routing server, which computes the path and stores nothing. The optional Strava and Concept2 Logbook integrations upload activities only after you connect the account and trigger an upload — manually or via the optional auto-upload switch. See our Privacy Policy for details.

How do I record on a Concept2 rowing erg?

Pair your PM5 monitor in Trckify's settings (Bluetooth), pick Indoor Rowing as the sport and start — Trckify records pace, stroke rate, power, splits, intervals and heart rate, and can program distance, time or interval workouts on the erg. Finished workouts can sync straight to your Concept2 Logbook.

Why does connecting to Strava fail?

Trckify currently runs on Strava's Standard API tier, which caps the number of athletes that can be connected at the same time. If connecting fails, all slots may be taken at the moment — we are working on extended access. Until then, exporting the FIT file and uploading it to Strava manually always works.

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Trckify Support

Schön, dass du Trckify nutzt! Wir helfen dir gerne, wenn du Fragen hast oder auf ein Problem stoßen solltest.

Wie können wir helfen?

Ob du Schwierigkeiten beim Konvertieren einer Datei hast, Hilfe bei der Herzfrequenz-Integration brauchst oder einfach nur Hallo sagen möchtest — wir freuen uns über jede Nachricht.

Kontakt

Schreib uns einfach eine E-Mail und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir:

Feature Requests & Feedback

Du hast eine Idee für ein neues Feature? Wünschst dir ein anderes Dateiformat? Oder findest, dass etwas besser funktionieren könnte? Wir freuen uns über jedes Feedback — es hilft uns, Trckify für alle besser zu machen. Schreib uns einfach!

Häufige Fragen

Welche Dateiformate unterstützt Trckify?

Trckify importiert GPX- und Slopes-Dateien und konvertiert sie ins FIT-Format. Dieses ist kompatibel mit Garmin, Strava, DJI Mimo, DJI Studio und anderen Fitness-Plattformen.

Wie füge ich Herzfrequenzdaten hinzu?

Die Herzfrequenz wird auf dem iPhone hinzugefügt. Tippe im Verlauf auf den gewünschten Eintrag und dann auf den Herz-Button, um die Werte aus Apple Health zu übernehmen — sie werden anhand des Zeitstempels deinem Track zugeordnet. Der aktualisierte Track synchronisiert sich anschließend via iCloud auf deine anderen Geräte, sodass derselbe Eintrag danach auch auf dem Mac die Herzfrequenz zeigt. Falls Trckify auf dem Mac gerade läuft, schließe es vorher und starte es nach dem iPhone-Merge neu, damit der Mac den aktualisierten Track sauber aus iCloud lädt.

Werden meine Daten irgendwohin gesendet?

Nur, wenn du es willst. Aufnahme und Analyse passieren lokal auf deinem Gerät; aufgezeichnete Tracks verlassen deine Geräte nie. Wenn du eine Route planst, gehen die Wegpunkte — anonym — an unseren Routing-Server, der die Strecke berechnet und nichts speichert. Die optionalen Integrationen mit Strava und dem Concept2 Logbook laden Aktivitäten nur hoch, nachdem du das Konto verbunden und den Upload ausgelöst hast — manuell oder über den optionalen Auto-Upload-Schalter. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Wie zeichne ich auf einem Concept2-Ergometer auf?

Kopple deinen PM5-Monitor in den Trckify-Einstellungen (Bluetooth), wähle Indoor-Rudern als Sportart und starte — Trckify zeichnet Pace, Schlagfrequenz, Watt, Splits, Intervalle und Herzfrequenz auf und kann Distanz-, Zeit- oder Intervall-Workouts direkt am Ergometer programmieren. Fertige Workouts lassen sich direkt ins Concept2 Logbook synchronisieren.

Warum schlägt die Strava-Verbindung fehl?

Trckify läuft derzeit auf Stravas Standard-API-Stufe, die die Zahl gleichzeitig verbundener Athleten begrenzt. Wenn das Verbinden fehlschlägt, sind möglicherweise gerade alle Plätze belegt — wir arbeiten an erweitertem Zugang. Bis dahin funktioniert es immer, die FIT-Datei zu exportieren und manuell bei Strava hochzuladen.